Foire aux questions

Afin de minimiser les dommages, nous te demandons, en cas de suspicion de fraude, de bloquer immédiatement ta carte dans l'application sous «Profil», «Ta carte et ton code PIN». Si tu ne peux pas accéder à l'application, tu peux aussi faire bloquer ta carte par téléphone 24h/24 et 7j/7 au +41 (0)43 508 03 19. Une fois la carte bloquée, plus aucune transaction ne peut être effectuée.

Le mieux est de nous contacter directement par e-mail à service_at_neon-free.ch et de décrire ton cas le plus précisément possible afin que nous puissions prendre directement les mesures nécessaires.

Pour que nous comprenions bien ton cas dès le début, réponds aux questions suivantes dans ton e-mail :

• Tu ne connais pas du tout ce marchand et tu penses qu'il s'agit d'une transaction frauduleuse ?


• Tu connais le commerçant, mais tu n'es pas d'accord avec le débit (par ex. débit ultérieur, montant inattendu, etc.) ?


• Tu es actuellement à l'étranger ou tu as besoin de ta carte physique pour d'autres raisons (par exemple pour retirer de l'argent au distributeur de billets) ?

Si tu penses qu'il s'agit d'une fraude, nous devrons bloquer ta carte de manière permanente et la remplacer. Pour cela, confirme-nous en même temps ton adresse actuelle et que nous pouvons bloquer et remplacer la carte de manière permanente. Un jour plus tard, tu pourras voir les nouveaux détails de la carte dans l'application neon et les utiliser virtuellement (par exemple en ligne ou avec Google/Apple/Samsung/Garmin/Swatch Pay). Ce n'est qu'après le remplacement de la carte que nous pouvons prendre les mesures suivantes en fonction de ta situation.

S'agit-il dans ton cas d'une fraude à la carte ou d'une réclamation – c'est-à-dire d'un débit avec lequel tu n'es pas d'accord ? Tu en apprendras plus ici.