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Foire aux questions

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L’Autorité fédérale de surveillance des marchés financiers (FINMA) fixe certaines exigences qui s’appliquent à toutes les banques suisses. Ces exigences servent notamment à prévenir le blanchiment d’argent et les abus. La banque doit également vérifier ton identité lorsque tu ouvres un compte. C’est pour cette raison que les données que tu saisis sont vérifiées par appel vidéo ou par Photo-ID. neon a besoin de données te concernant pour te permettre d’accéder à ses services (comme les analyses) dans l’application et te faciliter le quotidien. neon ne vend tes données personnelles à personne et ne les partage que si tu l’y autorises explicitement ou si la loi l’exige. La Politique de confidentialité comporte une description complète et juridiquement valide du traitement de tes données par neon.


Après avoir terminé l’appel vidéo ou le Photo-ID, le numéro du contrat te sera envoyé sous 1-2 jours ouvrables. Pourquoi? Nous vérifions tes données et créons ensuite ton compte. Si tout est en ordre, tu peux te connecter.


Actuellement, notre société partenaire n’est pas en mesure de vérifier les pièces d’identité de tous les pays conformément aux exigences de la FINMA. Consulte ici la liste des pièces d’identité acceptées. Nous n’avons pas d’autre moyen d’ouvrir ton compte pour le moment.


La Poste possède une base de données d’adresses et nous vérifions si tes données correspondent à ces informations. On constate souvent des retards après un déménagement et des divergences concernant les deuxièmes noms ou d’autres orthographes. Si la concordance n’est pas de 100%, nous te dirigerons vers l’appel vidéo.


Cela peut être dû aux raisons suivantes : tu as saisi une nationalité différente de celles indiquées pour l’identification via Photo-ID. Ou alors, nous n'avons pas pu vérifier ton adresse automatiquement.


En principe, tu as besoin des éléments suivants : l'un des documents d'identité énumérés, une adresse de résidence vérifiable, un compte bancaire suisse à ton nom et un numéro de téléphone portable suisse.


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