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Foire aux questions

À propos de neon Compte Identification Espèces Mastercard neon Paiements Invest Plan d'épargne Compte joint Spaces Assurances Profil Sécurité Problèmes
Ouvre l’application et clique sur l’onglet «Profil». Toutes les informations pertinentes se trouvent sous «Données bancaires».

Ouvre ton appli neon et clique sur l'onglet «Paiements». Ensuite, clique sur «Nouveau paiement» et choisis une des options suivantes : scanner ou télécharger une facture QR, ou effectuer un paiement national ou international.


Va dans l'onglet «Paiements» et clique sur «Nouveau paiement». Sélectionne ensuite «Scanner la facture QR» ou «Charger la facture QR» pour payer la facture QR.


Oui. Tu peux effectuer un virement dans 40 espaces monétaires sans majoration du taux de change. Tu échanges toujours au cours de change moyen, il ne reste alors qu'un maigre frais de service pour couvrir le coût de ton transfert ainsi que le coût du côté de neon pour te fournir l'implémentation pratique de la fonction Wise dans l'appli. Les frais de service sont affichés en permanence dans l’appli, en toute transparence, avant et après l’exécution du paiement.


Nous utilisons le taux de référence de Mastercard. Supposons que nous sommes mercredi et que tu paies un café et un croissant à l'étranger avec ta carte neon, on te facturera le taux de change du mardi. En d'autres termes, le taux de change de la veille de ton paiement par carte est appliqué. Jusqu'ici, tout va bien.

Maintenant, les choses se compliquent un peu : Mastercard est une entreprise internationale, donc les différents fuseaux horaires jouent un rôle. Si tu commandes quelque chose de totalement nécessaire sur une boutique en ligne étrangère tard le soir à 23h, le taux de change du jour même peut être appliqué en raison du décalage horaire. Comme mentionné, la raison en est que Mastercard fait référence à un fuseau horaire différent dans sa comptabilité. En bref, selon l'heure de la journée, tu seras facturé·e au taux de change du même jour ou de la veille.


Avec la Mastercard neon, tu peux à coup sûr payer en ligne partout où la carte Mastercard est acceptée. Pour cela, il te suffit d’entrer ton numéro de carte, ton code de validation (CVC) et la date d’expiration de la carte. Bon shopping!


Les paiements futurs sont des paiements que tu as validés pour une date ultérieure. C'est le cas, par exemple, si tu as fixé la date d'exécution du paiement d'une facture à trois semaines. As-tu découvert une erreur? Balaie vers la gauche pour supprimer un paiemnt futur. Le solde disponible indique combien d'argent est actuellement disponible pour les paiements par carte. Ce montant est généralement légèrement inférieur au solde de ton compte, car il tient déjà compte des réservations préliminaires de carte.

Oui : invite-les à télécharger neon, assure-toi que vous autorisez tous neon à accéder à vos répertoire de téléphone respectifs et transférez de l’argent en quelques clics. Les paiements d'un compte neon à un autre compte neon sont exécutés immédiatement (paiement instantané). Ou bien utilise TWINT.


Ouvre l’application et tu verras tes paiements différés. Appuie sur la flèche à droite pour ouvrir complètement la boîte et voir tous les paiements à venir. 

Tu as commis une erreur? Balaie vers la gauche afin de supprimer des paiements futurs.


Les transferts en Suisse sont gratuits. Dans les 20 espaces monétaires internationaux (y compris EUR), tu ne paies qu'une petite commission de service, qui est calculée de manière dynamique en fonction du montant du transfert et de la monnaie cible. Et pour chaque transfert, tu peux utiliser le taux de change moyen – sans majoration – ce qui signifie que tu peux économiser jusqu'à 5 %. Pour en savoir plus, clique ici.


Oui, avec Prepaid TWINT. Ouvre simplement l’appli Prepaid TWINT, clique sur «S’enregistrer», prends une photo de ta pièce d’identité et saisis tes coordonnées. Dans le menu «Ajouter crédit», sélectionne «Compte bancaire», puis la Hypothekarbank Lenzburg. Prends une photo de ta carte neon et saisis ton IBAN. La banque vérifie ton identité et d’ici 2 ou 3 jours, ton compte neon Prepaid TWINT sera paramétré et tu pourras charger de l’argent. Prepaid TWINT est un service prépayé, tu dois donc d’abord charger ton TWINT avant de pouvoir envoyer de l’argent – les chargements jusqu'à 200 CHF sont disponibles immédiatement.

Tu peux également utiliser ta carte neon avec l'appli UBS TWINT. Mais celle-ci ne fonctionne pas avec les cartes neon Debit Mastercard émises à partir de septembre 2024.


L’entreprise te fournit un formulaire à cet effet. Remplis-le entièrement et envoie-le à Hypothekarbank Lenzburg, Bahnhofstrasse 2, 5600 Lenzbourg. Nous l'activons ensuite pour toi. Tu as des questions concernant le formulaire? Tu peux scanner ta version ou la prendre en photo et nous l’envoyer. Nous tenterons de répondre à ta question.

Sur nos comptes, le montant maximum de virement quotidien est de 50'000 CHF.

Avec la carte, tu peux retirer chaque jour au maximum 2'000 CHF en espèces, dépenser 5'000 CHF en ligne et encore 5'000 CHF dans les magasins. ta limite mensuelle maximale est de 10'000 CHF. Si tu as exceptionnellement besoin de plus, écris-nous et nous y jettons un coup d'oœil.

Ici, tu trouveras plus d'informations sur la limite de retrait mensuelle pour les Spaces.


Oui! Clique sur «Profil», puis «eBill» pour les configurer. Tu as déjà connecté eBill à un autre compte? Pas de problème. Il suffit de connecter ton compte eBill existant avec neon.


Pour des raisons techniques, il n’est pas encore possible d’afficher les opérations en temps réel. Mais nous y travaillons, car tu mérites un contrôle total et immédiat.
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