Domande più frequenti

Per prima cosa devi immediatamente bloccare la tua carta: direttamente nell'app cliccando sulla scheda «Profilo», «La tua carta & PIN» e «Blocca la carta». O chiamando il nostro numero per le emergenze attivo 24 ore su 24 (+41 43 508 03 19).

Poi scrivici, così potremo occuparci insieme della questione e discutere dei prossimi passaggi. Affinché il caso possa essere trattato nel modo più agevole possibile, ti preghiamo di procedere come segue: «Procedura standard per le frodi con carta».

In caso di emergenza, puoi inviarci una richiesta di blocco della carta via e-mail (service_at_neon-free.ch). Nota bene: non possiamo garantire un blocco rapido in ogni momento tramite questo canale.

Il tuo caso è un caso di frode con carta o un reclamo, cioè un addebito che non condividi? Scopri di più qui.